Certificado de Garantía

Todos los equipos suministrados por Globatik cuentan con la Garantía Globatik: cualquier fallo o problema no asociado a una mala instalación, manipulación o conexión inadecuada, ni a causas externas (subtensiones, sobretensiones, transitorios, agua o fluidos, golpes, etc.), está cubierto. Los plazos y condiciones específicos de cada equipo se rigen por la sección de garantía de nuestros Términos y Condiciones.

Cómo reportar una incidencia

Contáctanos por cualquiera de estos medios y te atenderemos a la mayor brevedad:

Ten a mano el número de factura o de pedido con el que compraste el equipo y su número de serie: los necesitaremos para tramitar la solicitud.

Recomendaciones previas

Si el equipo no ha podido iniciar su proceso, verifica primero que el software, el firmware y la instalación de los periféricos sean correctos, así como la tensión de operación y control.
Si el equipo ya está instalado y presenta una falla, documenta el problema con fotos y, si es posible, un vídeo.
Envíanos esa documentación junto con tu solicitud a info@globatik.com y comenzaremos el proceso de garantía.

Qué incluir en la solicitud

Para agilizar la gestión, indícanos en tu correo:

Empresa, nombre del responsable, departamento, teléfono y correo de contacto.
Número de pedido y número de factura.
Referencia del equipo y su número de serie.
Descripción breve de la falla o situación actual.
Confirmación de que la instalación siguió las recomendaciones del fabricante.
Fotos o vídeo de la falla, la instalación y/o los periféricos.

Consideraciones sobre el proceso

Si tras la revisión la garantía no procede (por ejemplo, por mal manejo, instalación incorrecta, sobretensión o subtensión, descargas atmosféricas o contacto con agentes contaminantes), los gastos de verificación y pruebas del equipo se facturan al cliente.
Si se solicita un testeo o revisión y el equipo resulta estar funcionando correctamente, se factura el costo total del testeo y el transporte de regreso.
En equipos de valor inferior a 1.500.000 COP no aplica reparación bajo garantía, sino cambio directo.
Todas las piezas nuevas, reacondicionadas y reparadas salen probadas al 100% en banco de pruebas antes del envío.